Производитель устанавливает гарантию на изделие в течении 12 месяцев с даты изготовления. В течении гарантийного срока гарантия даёт право на устранение дефектов, бесплатный ремонт или замену компонентов изделия, которые оказались дефектными по вине производителя. Решение о целесообразности замены или ремонта неисправного узла остается за изготовителем. Заменяемые детали переходят в собственность изготовителя. Если в населенном пункте покупателя нет представительства изготовителя, то демонтаж и доставка изделия или дефектных частей производится силами покупателя. Гарантия распространяется на изделие и подразумевает доступ к нему, а также к любой его детали или аксессуару. Производитель не берёт на себя расходы по обеспечению доступа к деталям изделия и переустановке доработанных или замурованных изделий. Замена комплектующих в пределах гарантийного срока не продлевает гарантийный срок изделия в целом.
Предприятие оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в следующих случаях:
- Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
- Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции изделия.
- Если изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым назначением или в условиях, для которых оно не предназначено.
- Если обнаружены повреждения изделия, вызванные неправильным монтажом и эксплуатацией.
Гарантия не распространяется:
- Если монтаж или обслуживание изделия были произведены неуполномоченным или/и неквалифицированным персоналом.
- На дефекты, вызванные естественным износом изделия и его составных частей (уплотнителей, прокладок, движущихся частей, декоративных накладок, провисание петель, изменение цвета фурнитуры и т.д.)
- На механические повреждения, полученные в результате транспортировки, монтажа, неправильной и/или небрежной эксплуатации.
- На механические дефекты и повреждения изделия (царапины, сколы и т.д.), произошедшие после приемки изделия по качеству покупателем в присутствии представителя фирмы продавца.
- На повреждения, вызванные попаданием на поверхность изделия едких химических веществ и жидкостей.
- В случае появления неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, наводнений, стихийных бедствий и т.д.), а также аварий систем канализации, электро- и водоснабжения.
- Гарантия не распространяется при изменении/смещении инженерных конструкций из-за просадки фундамента, при подвижках грунта, из-за сезонной адсорбции древесины и т.п.